تبلیغات
مشاور و مدرس بازاریابی فروش و برند در شرکت های معتبر ملی و بین المللی - کارگاه آموزشی CSM,CRM

مشاوره، آموزش، تحقیق و اجرا در زمینه مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و تبلیغات



مشاور و مدرس بازاریابی فروش و برند در شرکت های معتبر ملی و بین المللی
 
مشاور بازاریابی، مدرس بازاریابی، مشاور فروش، مدرس فروش، دکتر بازاریابی و فروش

کارگاه آموزشی CSM,CRM

دوره آموزشی تکنیک ها شیوه ها و اصول ارزیابی رضایت مشتریان

اصول سنجش رضایت مشتریان

تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری

مدرس: استاد علی خویه www.khooyeh.com

مدرس دانشگاه، مولف و مرجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 14 سال تجربه اجرایی، عضو انجمن های ملی و بین المللی/ مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

سرفصلهای کارگاه آموزشی CSM,CRM

اهمیت مشتری ( مشتری مداری )

تعریف مشتری( مشتری مداری )

تعریف رضایت ( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

تعریف رضایت مشتری

تعریف رضایتمندی

فلسفه رضایتمندی ( روشهای اندازه گیری رضایت مشتری )

بررسی رضایتمندی

شناسائی نیازمندی

موضوعات مورد مطالعه در زمینه شناسائی مشتری(روشهای اندازه گیری رضایت مشتری)

انواع مختلف مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری ( مشتری مداری )

نقش کارکنان درجذب رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

روشهای مختلف شرکت ها برای پیگیری رضایت مشتریان( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

همیشه حق با مشتری است ( 25 نکته )

تعریف وفاداری ( مشتری مداری )

 تأثیر رضایت ( مشتری مداری )

سه نسخه برای جلب رضایت مشتریان وفادار

ساختار نیازمندیهای مشتریان

نیازمندیهای مستندسازی

اندازه گیری رضایت مشتری

چه چیزی را می خواهید اندازه گیری کنید؟

شاخص رضایت

اندازه گیری شاخص رضایت

مدرس: علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

شاخص مشتری: CSI

معرفی مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)

بررسی مدل ACSI

تغییرها و شاخص ها در

پیامدهای رضایت مشتری در

اندازه گیری رضایت مشتری

اجزای اصل یک پرسش نامه رضایت مشتری

یک الگوی کلی برای طراحی پرسش نامه ( اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده )

اساس تنظیم پرسش نامه ( خاطرمصرف کننده )

فرآیند ارائه گزارش

تعیین کنید چگونه می خواهید با مشتریانی که دچار مشکل شدند برخورد نمائید.

چگونه و در کجا داده ها را برای تجزیه و تحلیل وارسی کنید؟

چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری کنید

تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده

ترتیب محتمل

چگونه یافته هایتان راگزارش کنید

گزارش نتایج ( همبستگی رضایت مشتری با خرید و یا قصد توصیه به دیگران )

نمونه ای از پرسش نامه عرضه کنندگان خدمات

نمودار میله ای رتبه رضایت

 

مدرس: استاد علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......





برچسب ها: کارگاه آموزشی CSM، CRM، مشاور فروش، مشاور بازاریابی، وفاداری،  
نوشته شده در تاریخ دوشنبه 5 مرداد 1394 توسط www.khooyeh.com khooyeh.ir
تمامی حقوق این وب سایت محفوظ است | :